Politique de retour et de remboursement

Chez CapitIA, notre priorité est votre satisfaction et la qualité des services que nous proposons pour vous aider à gérer vos finances plus intelligemment grâce à l’intelligence artificielle. Nous comprenons que parfois, vous pourriez avoir besoin d’un retour ou d’un remboursement, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire et transparente.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription à nos services pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet d’annuler votre commande sans avoir à fournir de motif et sans encourir de frais.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par écrit, par email à [email protected], en précisant vos coordonnées et les détails de votre commande.
2. Limites liées à la nature des services
Étant donné que nos prestations reposent sur des services numériques personnalisés et que l’utilisation débute dès l’activation, le droit de rétractation peut être limité dès lors que le service a commencé. Dans ce cas, il ne sera plus possible d’annuler ou de demander un remboursement, sauf accord spécifique de notre part.
3. Procédure et délais de remboursement
Après réception de votre demande de rétractation dans le délai légal, nous procéderons à l’annulation de votre contrat et au remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais éventuels, dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la souscription, sauf accord contraire.
4. Cas de non-remboursement
Passé le délai de rétractation ou en cas d’utilisation significative des services, aucun remboursement ne sera accordé. Cela inclut les cas où vous avez déjà accédé à du contenu ou bénéficié de conseils personnalisés.
5. Problèmes techniques et insatisfaction
Si vous rencontrez des difficultés techniques ou un dysfonctionnement affectant la qualité du service, contactez immédiatement notre support client. Nous nous engageons à analyser votre demande, à corriger le problème dans les meilleurs délais ou, si nécessaire, à vous proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement partiel.
6. Contact et support
Pour toute demande relative aux retours ou remboursements, notre équipe est disponible par email à [email protected] ou par téléphone au +33 1 83 64 27 59 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
CapitIA s’engage à accompagner ses clients avec transparence et professionnalisme, en garantissant un service de qualité et une politique de remboursement équitable.